河北格局公司在应用 AI 技术提升客户服务时，需要注意什么？

河北格局教育科技有限公司2025-03-21

要注意在利用 AI 聊天机器人等工具提升服务效率的同时，保留人性化服务。不能让客户感觉与机器交流过于生硬、缺乏情感。要确保 AI 系统能准确理解客户需求，及时给予准确、有用的回复。定期对 AI 客服系统进行优化升级，根据客户反馈不断改进服务流程。还要建立人工客服与 AI 客服的有效切换机制，在 AI 无法解决问题时，能迅速转接人工客服为客户解决。

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